Contact et service client Lavabébé

La boutique et son exploitant

Lavabébé vend des couches lavables de Bambino Mio, Bare and Boho et Fuzzi Bunz.

La boutique constitue la vitrine de vente de la Compagnie Garonne Textile Réutilisable.

La compagnie est constituée à Bordeaux en société par actions simplifiée.

Elle gère un atelier de contrôle textile et un bureau administratif au même site.

L'adresse marchande est 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France.

La compagnie assure l'achat, le stockage et l'expédition des références publiées.

Elle traite les demandes reçues sur le canal principal indiqué dans la fiche boutique.

Le service client répond par e-mail après la commande.

Horaires et canal principal

L'e-mail principal est support@lavabebe.shop.

Il reçoit les commandes et les demandes générales.

Il distribue les dossiers vers les pôles spécialisés selon l'objet du message.

Les bureaux répondent du lundi au vendredi de 9h à 17h.

L'heure appliquée est celle de Paris.

Les messages reçus hors heures sont traités au jour ouvré suivant par ordre d'arrivée.

La première réponse intervient dans un délai de 24 heures ouvrées.

Votre message indique le numéro de commande.

Votre message décrit l'objet en une phrase précise.

• Chaque message reçoit un accusé avec un numéro de dossier.
• Le dossier est clôturé par une réponse écrite de l'opérateur.

Les dossiers non résolus par ce canal passent au pôle suivi de commande.

Choisir le bon interlocuteur

Le canal principal convient pour une question générale ou une demande sans objet précis.

Le pôle conseil convient avant l'achat pour la taille et la compatibilité.

Le pôle suivi de commande convient après l'achat pour modifier ou annuler.

Le pôle contrôle qualité convient pour un défaut ou un écart de conformité.

Le pôle droits et données convient pour l'accès, la rectification ou la suppression.

Le pôle suivi de colis convient pour un retard ou une recherche de livraison.

Pôles spécialisés

Conseil avant commande : conseil-change@lavabebe.shop

Le pôle répond aux questions de taille et de compatibilité avant commande.

Il envoie des mesures complémentaires sur demande.

La première réponse intervient dans un délai de 24 heures ouvrées.

• Votre message indique l'âge et le poids de l'enfant.
• Votre message indique le modèle repéré sur la boutique.

• L'opérateur propose une taille et un réglage d'insert.
• Le dossier reste ouvert sept jours pour la commande.

Les dossiers passent ensuite au pôle suivi de commande après l'achat.

Suivi de commande : suivi-commande@lavabebe.shop

Le pôle traite les modifications, les annulations et les remboursements après commande.

Il suit les dossiers jusqu'à la clôture écrite.

La première réponse intervient dans un délai de 24 heures ouvrées.

• Votre message indique le numéro de commande.
• Votre message joint la preuve de paiement en cas de remboursement.

• L'opérateur vérifie l'état de préparation dans le stock.
• Le client reçoit la décision et le calendrier d'exécution.

Les questions de transport passent au pôle suivi de colis.

Contrôle qualité : controle-qualite@lavabebe.shop

Le pôle enregistre les défauts et les écarts de conformité.

Il ordonne le remplacement ou le remboursement après contrôle.

La première réponse intervient dans un délai de 48 heures ouvrées.

• Votre message indique la référence et le numéro de lot sur l'étiquette.
• Votre message joint trois photographies du défaut constaté.

• Le dossier reçoit un numéro de contrôle interne.
• La pièce est comparée à l'échantillon conservé du lot.

La décision financière est appliquée par le pôle suivi de commande.

Droits et données : droits-donnees@lavabebe.shop

Le pôle traite les demandes d'accès, de rectification et de suppression.

Il conserve la trace écrite des demandes et des réponses.

La première réponse intervient dans un délai de 72 heures ouvrées.

• Votre message indique le nom et l'adresse liée au compte.
• Votre message précise le droit invoqué et la portée demandée.

• L'identité est vérifiée par un justificatif avant toute transmission.
• La réponse indique les données traitées et l'action réalisée.

Les suites commerciales éventuelles passent au pôle suivi de commande.

Suivi de colis : suivi-colis@lavabebe.shop

Le pôle suit les colis à partir du numéro d'expédition publié.

Il ouvre la recherche auprès du transporteur en cas de retard.

La première réponse intervient dans un délai de 24 heures ouvrées.

• Votre message indique le numéro de commande.
• Votre message indique l'adresse de livraison complète et le numéro de suivi.

• L'opérateur vérifie le dernier événement de suivi du transporteur.
• Le client reçoit les étapes suivantes et le délai de recherche.

Les dossiers passent au pôle suivi de commande pour la décision finale.

Délais et préparation du message

Les délais courent en heures et jours ouvrés.

Un message précis reçoit une réponse plus rapide.

Le numéro de commande figure dans l'e-mail de confirmation.

La référence et le lot figurent sur l'étiquette textile.

Les photographies montrent le défaut, l'étiquette et l'ensemble de la pièce.

Lavabébé est exploité par la Compagnie Garonne Textile Réutilisable, 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France.