FAQ

Lavabébé est exploitée par Lavabébé depuis 2019.

L’adresse est 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France.

L’équipe comprend quatre personnes affectées à la sélection, au contrôle et au service client.

La boutique vend une seule catégorie de change réutilisable.

Le catalogue comprend des couches lavables Bambino Mio.

Il comprend aussi des modèles Bare and Boho.

Il comprend des modèles Fuzzi Bunz.

Chaque fiche compare les modèles et les tailles.

Le responsable produit répare et entretient des couches lavables depuis sept ans.

L’équipe mesure l’absorption et le séchage sur chaque nouvelle coupe reçue.

La sélection retient des modèles à tailles marquées et à inserts interchangeables.

Chaque modèle reste en vente pendant un cycle complet de lavages d’essai.

La fiche produit indique la contenance, le temps de séchage et la compatibilité des inserts.

La boutique fonctionne depuis un entrepôt unique.

Le réassort direct supprime les intermédiaires entre la fabrique et l’entrepôt.

Les achats groupés portent sur des coupes et des coloris reconduits chaque saison.

Les invendus de fin de coloris sont repris en lot à prix réduit.

Le prix varie selon la coupe, la taille et la fin de coloris.

Le prix affiché au paiement reste celui facturé.

Chaque pièce subit un contrôle des pressions, des élastiques et des coutures.

Les lots sont testés en machine à 40 et à 60 degrés.

La fiche est relue par deux personnes avant publication.

Les mesures sont prises à plat sur un échantillon de vente.

L’entrepôt conserve les couches à l’abri de l’humidité dans des bacs fermés.

Chaque article vendu provient du circuit déclaré par la compagnie.

Les achats sont passés par commande écrite auprès des ateliers déclarés.

Chaque livraison arrive avec le bon de fabrication et la composition textile.

L’étiquette intérieure porte la référence suivie en stock.

Le client vérifie les pressions, les élastiques et l’absence d’odeur chimique à la réception.

Le message indique le numéro de commande et la référence de l’article.

Le message joint trois photographies de l’étiquette, du défaut et de l’emballage.

Écrivez à controle-qualite@lavabebe.shop pour ce contrôle.

La décision est envoyée par écrit dans un délai de cinq jours ouvrés après réception complète du dossier.

La compagnie remplace la pièce ou rembourse le montant encaissé après constat.

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Les frais de port sont affichés avant le paiement.

Le pôle colis suit les envois à partir du numéro d’expédition publié.

Le message indique le numéro de commande.

Le message indique l’adresse de livraison complète et le numéro de suivi.

Écrivez à suivi-colis@lavabebe.shop pour une recherche.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Les conditions de retour sont affichées avant le paiement.

Le retour s’effectue avec l’étiquette intérieure intacte.

Le pôle après-vente traite les modifications, les annulations et les remboursements après commande.

Le message indique le numéro de commande.

Le message joint la preuve de paiement en cas de remboursement.

Écrivez à suivi-commande@lavabebe.shop pour ce dossier.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Le guide d’entretien précise la température et la dose de lessive par charge.

Le client lave la couche une fois avant la première utilisation.

Saisissez LAVABEBE15 au paiement pour obtenir 15 % de remise.

Le code LAVABEBE15 est valable sur les articles éligibles.

Il n’est pas cumulable.

Le pôle répond aux questions de taille et de compatibilité avant commande.

Le message indique l’âge et le poids de l’enfant.

Le message indique le modèle repéré sur la boutique.

Écrivez à conseil-change@lavabebe.shop pour ce conseil.

Le service client répond par e-mail après la commande.

Le canal principal indiqué dans la fiche boutique reçoit les commandes et les demandes générales.

Pour un suivi général, écrivez à support@lavabebe.shop.

Le message décrit l’objet en une phrase précise.

Les bureaux répondent du lundi au vendredi de 9h à 17h.

L’heure appliquée est celle de Paris.

Les messages reçus hors heures sont traités au jour ouvré suivant par ordre d’arrivée.

Chaque message reçoit un accusé avec un numéro de dossier.

La première réponse intervient dans un délai de 24 heures ouvrées pour les demandes générales.

Le même délai de 24 heures ouvrées s’applique au conseil avant commande, au suivi de commande et au suivi de colis.

Le contrôle qualité répond dans un délai de 48 heures ouvrées.

Le dossier est clôturé par une réponse écrite de l’opérateur.