Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-10-07

Opérateur et champ d’application

Lavabébé est exploitée par la Compagnie Garonne Textile Réutilisable.

La compagnie est constituée à Bordeaux en société par actions simplifiée.

Elle gère un atelier de contrôle textile au 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France.

Elle gère un bureau administratif au même site.

La boutique constitue la vitrine de vente de la compagnie.

Lavabébé vend des couches lavables sur lavabebe.shop.

Les frais de port sont affichés avant le paiement.

Frais et seuil de livraison

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Les montants sont exprimés en EUR.

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.

Confirmation de commande

Le service client répond par e-mail après la commande.

Le canal principal reçoit les commandes et les demandes générales.

Le canal principal est support@lavabebe.shop.

Chaque message reçoit un accusé avec un numéro de dossier.

Adresse de livraison

Le message indique le numéro de commande.

Le message décrit l’objet en une phrase précise.

Le pôle livraison demande l’adresse de livraison complète et le numéro de suivi.

Préparation et expédition

La compagnie assure l’achat et le stockage des références publiées.

Elle assure l’expédition des références publiées.

Suivi et événements transporteur

Le pôle suit les colis à partir du numéro d’expédition publié.

L’opérateur vérifie le dernier événement de suivi du transporteur.

Le client reçoit les étapes suivantes et le délai de recherche.

Retard et échec de livraison

Le pôle ouvre la recherche auprès du transporteur en cas de retard.

Les messages reçus hors heures sont traités au jour ouvré suivant par ordre d’arrivée.

Colis manquant ou endommagé

Le dossier est clôturé par une réponse écrite de l’opérateur.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Contacts et délais de réponse

Assistance générale

Le service client est disponible par e-mail à support@lavabebe.shop.

Il distribue les dossiers vers les pôles spécialisés selon l’objet du message.

La première réponse intervient dans un délai de 24 heures ouvrées.

Pôle livraison

Le pôle livraison est joignable à suivi-colis@lavabebe.shop.

La première réponse du pôle intervient dans un délai de 24 heures ouvrées.

• Le message indique le numéro de commande.
• Le message indique l’adresse de livraison complète et le numéro de suivi.

Horaires

• Les bureaux répondent du lundi au vendredi de 9h à 17h.
• L’heure appliquée est celle de Paris.