Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-10-07

Champ d'application

Lavabébé est exploitée par Compagnie Garonne Textile Réutilisable.

La compagnie est constituée à Bordeaux en société par actions simplifiée.

L'adresse est 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France.

La boutique en ligne est lavabebe.shop.

La présente politique s'applique aux articles achetés sur lavabebe.shop.

Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

La demande doit parvenir au service avant la fin de ce délai.

Éligibilité et état

L'article doit correspondre à la commande indiquée.

Le client vérifie les pressions et les élastiques à la réception.

Le client vérifie l'absence d'odeur chimique à la réception.

Chaque article vendu provient du circuit déclaré par la compagnie.

L'étiquette intérieure porte la référence suivie en stock.

Le retour pour authenticité s'effectue avec l'étiquette intérieure intacte.

Demande de remboursement

Le client envoie sa demande à suivi-commande@lavabebe.shop.

Le pôle traite les modifications et les annulations après commande.

Il traite les remboursements après commande.

Le message indique le numéro de commande.

Le message joint la preuve de paiement en cas de remboursement.

Chaque message reçoit un accusé avec un numéro de dossier.

La première réponse intervient dans un délai de 24 heures ouvrées.

Contrôle des défauts et de l'authenticité

Le pôle qualité enregistre les défauts et les écarts de conformité.

Le client écrit à controle-qualite@lavabebe.shop pour un défaut.

Le message indique la référence sur l'étiquette.

Le message indique le numéro de lot sur l'étiquette.

Dossier de contrôle

• Le dossier est enregistré et reçoit un numéro de suivi interne.
• Le dossier reçoit un numéro de contrôle interne.
• La pièce est comparée à l'échantillon conservé du lot.
• Le responsable contrôle compare la pièce aux mesures de référence du lot.

Preuves demandées

• Le message joint trois photographies du défaut constaté.
• Les photographies montrent l'étiquette et le défaut.

Contrôles réalisés

• Chaque pièce subit un contrôle des pressions et des coutures.
• Chaque pièce subit un contrôle des élastiques.
• Les lots sont testés en machine à 40 et à 60 degrés.
• Les achats sont passés par commande écrite auprès des ateliers déclarés.

Décision et recours

La décision est envoyée par écrit dans un délai de cinq jours ouvrés après réception complète du dossier.

Le pôle ordonne le remplacement ou le remboursement après contrôle.

La compagnie remplace la pièce après constat.

La compagnie rembourse le montant encaissé après constat.

L'opérateur vérifie l'état de préparation dans le stock.

Le client reçoit la décision et le calendrier d'exécution.

Le dossier est clôturé par une réponse écrite de l'opérateur.

Le pôle après-vente suit les dossiers jusqu'à la clôture écrite.

Remboursement

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.

Le remboursement est versé sur le moyen de paiement utilisé.

Échange

Le remplacement est proposé après contrôle du défaut.

La disponibilité est vérifiée dans le stock avant envoi.

Frais de port

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Les frais de port et les retours sont affichés avant le paiement.

Garantie

La garantie suit les informations produit.

La garantie suit les indications du service client.

La fiche est relue par deux personnes avant publication.

Les mesures sont prises à plat sur un échantillon de vente.

Contacts

Le service client est disponible par e-mail.

L'adresse générale est support@lavabebe.shop.

Les bureaux répondent du lundi au vendredi de 9h à 17h.

L'heure appliquée est celle de Paris.

Les messages reçus hors heures sont traités au jour ouvré suivant par ordre d'arrivée.

• Le canal principal reçoit les commandes à support@lavabebe.shop.
• Il reçoit les demandes générales à support@lavabebe.shop.
• Le suivi des commandes s'effectue à suivi-commande@lavabebe.shop.
• Le contrôle qualité s'effectue à controle-qualite@lavabebe.shop.